Ver actividad y abrir la conversación
Encuentra aperturas, respuestas y cierres sin esperar a que termine el chat.
La actividad resumida permite reconocer qué ocurrió en una conversación y abrirla para continuar la atención. No sustituye la lectura del mensaje ni la actualización de la oportunidad comercial.
Qué necesitas
Una conexión activa en la cuenta, eventos recibidos y una conversación vinculada al registro que consultas. Para abrir el chat también necesitas acceso al workspace en Respond.io. Un teléfono registrado, por sí solo, no acredita una conversación.
Consultar la actividad paso a paso
- Abre la oportunidad o el contacto que deseas revisar y confirma su identidad.
- Localiza la actividad de Respond.io y revisa fechas, estado y datos resumidos disponibles.
- Si la conversación sigue abierta, considera que nuevos eventos pueden actualizar su resumen; no hace falta esperar al cierre para consultar actividad recibida.
- Utiliza el acceso a Respond.io del registro vinculado cuando necesites leer el contenido completo.
- De regreso al CRM, registra el resultado relevante y el siguiente paso. Evita copiar datos sensibles que no sean necesarios para gestionar la oportunidad.
Cómo interpretar lo que ves
| Señal | Lectura útil | Conclusión que debes evitar |
|---|---|---|
| Actividad entrante | Revisar qué necesita la persona | “Ya confirmó la compra” sin leer |
| Actividad saliente | Revisar la atención registrada | “Mensaje entregado y leído” por el solo envío |
| Conversación cerrada | Consultar resultado y resumen disponible | “Venta ganada” automáticamente |
| Sin actividad visible | Revisar eventos y asociación | “Nadie atendió” sin comprobar |
Ejemplo de uso
En un caso ficticio, una persona responde preguntando por los requisitos de inscripción. El asesor abre el chat desde el registro, revisa la consulta y documenta la siguiente acción. El supervisor puede comprobar el seguimiento comercial sin tratar de deducir la necesidad a partir del número de mensajes.
Si falta el enlace o el historial
Revisa primero la cuenta y la conexión. Después confirma que existe una conversación registrada y asociada, y que el usuario puede acceder a ella. Conectar Respond.io no importa automáticamente todo el histórico previo. Si aparece un problema de identidad, no vincules registros únicamente porque el nombre se parece.
Resultado esperado: puedes abrir la conversación correcta y explicar qué debe pasar después con la oportunidad. No necesitas duplicar el chat completo en el CRM para conseguirlo.